AVTALEVILKÅR

Denne avtale regulerer forholdet mellom

VisBook AS 2512 KVIKNE, (heretter kalt VisBook) som leverandør, og bruker / kunde som har innstallert en av de nevnte versjoner av VisBook nevnt under punkt 1.1. (heretter kalt kunden) som kunde, vedrørende bruk av VisBook, booking - og administrasjonssystem (heretter kalt produktet).

1. Avtalens omfang

Avtalen gjelder i forhold til installert versjon nevnt under punkt 1.1.

1.1
Bookingsystem med datakasse for MS Windows.

    

Ved å installere noen av de ovenfornevnte produktene trer denne avtalen i kraft. Samtidig godtar kunden beskrevet brukeravgift under hvert produkt. Blir ikke brukeravgift betalt innen fastsatte frister blir bookingprogrammet stengt. Varighet og oppsigelse jfr. pkt. 10.

Brukeravgift beregnes av omsetning  jfr 1.1 med priser som vist på det enkelte produkt,  dersom ikke annet er avtalt i særskilt avtale.
Settes ordrene i bookingsystemet til 0 forbeholder VisBook AS seg rett til å innhente oppgave over bedriftens omsetning fra regnskapet via bedriftens revisor, for derigjennom å fastsette riktig brukeravgift.

2. Dokumentenes innbyrdes rangordning

Bestemmelsene i dette avtaledokument gjelder så langt ikke annet følger av versjonsbeskrivelsene.

3. Leveransens omfang og gjennomføring

3.1 Omfang
VisBook skal levere produktet i samsvar med den nærmere beskrivelse av versjonen, herunder beskrivelse  av programvare, dokumentasjon, opplæring, implementering og support.

VisBook leveres som standardversjon tilpasset Norsk standard kontoplan utarbeidet av NHO Reiseliv samt standardoppsette av datakasse.
Endringer utover standardoppsett vil bli fakturert etter nærmere avtale.

3.2  Gjennomføring
Dersom produktet innebærer at kunden skal installere programvare fra VisBook, installeres den i sin helhet fra Internettsidene til VisBook. VisBook skal i tilfelle behov yte veiledning pr. telefon under installasjonen. Dersom kunden ønsker installasjonen fysisk gjennomført av VisBook, må dette være avtalt særskilt i kontrakten.

Ved kjøp av VisBook må kunden gjennomgå obligatorisk opplæring i bruk av bookingprogrammet.
Plikten til å tilby opplæring utgår seks måneder etter at ny versjon av det aktuelle programmet er lansert, jfr. pkt. 4.
Dersom kunden ønsker bedriftsintern opplæring, må dette avtales særskilt i det enkelte tilfelle.

VisBook skal yte brukerstøtte / support og skal til en hver tid sørge for å ha nødvendig kompetanse til å kunne ivareta service og support på de programmer og versjoner som er levert til kunden. Plikten til å yte service og support omfatter kun den til en hver tid gjeldende versjon av produktet, jfr. pkt. 1.1, og er avhengig av at brukeravgift jfr. dette punktet er betalt.

Dersom brukeravgiften ikke betales, vil produktet opphøre å fungere til slik tid som fastsatt i punkt 1.1.

4. Endringer i avtaleperioden

4.1 VisBook
VisBook plikter innen rimelig tid å sørge for at produktet, herunder de programmer, rutiner og ytelser som leveres i henhold til beskrivelsen av versjonen, utvikles og oppdateres slik at systemene kan benyttes sammen med nyere versjoner av standard programvare for MS Windows operativsystem, nettlesere, mv., og som inngår i den kravspesifikasjon og funksjonsbeskrivelse som følger av beskrivelse av versjon.

VisBook har videre rett til å forta slike endringer i produktet som er nødvendige for å imøtekomme endrede tekniske eller økonomiske rammevilkår. Det forutsettes  at slike endringer eller tilpasninger ikke reduserer servicenivået i produktet, eller at funksjonsbeskrivelsen fravikes uten at dette er avtalt med kunden.

4.2 Kunden
Kunden plikter å installere og/eller ta i bruk de oppdateringer og nye versjoner av produktet som måtte bli utviklet i medhold av dette punkt, så lenge avtaleforholdet består.

5. Rettigheter

Kundens rett til bruk av produktet, herunder programmer, systemer, rutiner, dokumentasjon, opplæringsmateriell, og annet som skriver seg fra VisBook sin leveranse, er begrenset til slik bruk som følger av denne avtale.

Kundens rett til å benytte programmet er avhengig av at brukeravgift er betalt slik dette er fastsatt i kontrakten.

Kunden kan, om ønskelig, innstallere VisBook PRO på så mange maskiner han ønsker.

Kunden har ikke rett til å gjøre endringer og/eller tilpasninger i produktet, herunder programvare, dokumentasjon, strukturer, layout, eller annet, ut over det som følger av denne avtale, uten etter forutgående skriftlig samtykke fra VisBook.

En hver kopiering eller mangfoldiggjøring fra kundens side av produktet ut over det som måtte være fastsatt i eller i medhold av avtalen og kontrakt er forbudt. Likeledes er overlevering til tredjemann av materiell som omfattes av avtalen eller vedleggene forbudt.

Eiendomsretten og opphavsretten til produktet, herunder programmer, systemer og dokumentasjon tilhører VisBook, og er vernet i henhold til bestemmelsene i lov om åndsverk av 12. mai 1961 nr. 2.

Eiendomsretten til data som er generert av kunden eller kundens aktiviteter, tilhører kunden.
Hvor VisBook har totalansvaret for driften av kundens system på egen maskinvare, skal VisBook ved avtalens opphør på kundens forlangende overføre til kunden de data som kunden har eiendomsrett til, i elektronisk format.

Kunden kan ikke overdra noen rett til produktet etter denne avtale med vedlegg til andre, uten at VisBook på forhånd har gitt skriftlig samtykke til overdragelsen. Kravet om forutgående samtykke gjelder ikke dersom overdragelsen skjer sammen med en eventuell overdragelse eller fusjon av hele eller en vesentlig del av kundens virksomhet, og bruken av produktet  inngår i den del av virksomheten som overdras.

6. Konfidensialitet

Partene plikter å bevare full konfidensialitet om opplysninger av fortrolig forretningsmessig eller personlig karakter som de måtte få kunnskap om som følge av avtaleforholdet.

Plikten til konfidensialitet omfatter ethvert rettighetselement, herunder forretningshemmeligheter, samt hva som ellers kan forbeholdes gjennom firma-, varemerke-, mønster-, patent-, åndsverk-, markedsføring- og øvrig lovgivning. Det samme gjelder enhver rettighet eller forretningshemmelighet som kan betinges gjennom avtale, uavhengig av om formell beskyttelsesakt er gjennomført eller ikke.

Konfidensialiteten innebærer plikt til å avstå fra å benytte enhver kunnskap eller dokumentasjon man har fått tilgang til for eget eller for andres formål. Partene plikter videre å treffe de nødvendige tiltak i forhold til egen organisasjon for å sikre at konfidensialiteten ivaretas av samtlige som handler for eller på vegne av parten eller noen parten svarer for, slik måte at ikke uvedkommende kan få tilgang til den.

Dersom én av partene blir oppmerksom på at utenforstående har fått tilgang til eller kunnskap om konfidensielle opplysninger, skal han straks varsle den annen part om dette.

7.  Ansvar

7.1  Datasikkerhet
Sikkerhetsrutiner i VisBook Pro og  VisBook Destinasjon med databasen på internett.

Sanntidsreplikering:
Vi har en sekundær replikeringsserver som står lokalisert i Trondheim og som replikerer alle transaksjoner i sanntid mot hovedserveren som står hos ComNet i Oslo. Denne replikeringen blir maskinelt sjekket en gang hver halvtime. I tillegg til dette, er det en sanntids replikering av databasene til våre kunder mot to andre lokasjoner.

Hovedserveren står tilknyttet en tredobbel linje for ekstra sikkerhet. Ved linjebrudd hos hovedserveren, vil den sekundære serveren ta over.

Backup
Det taes backup maskinelt 7 dager i uken på 4 forskjellige lokasjoner. Det blir lagret historisk backup for hver dag minimum 31 dager bakover i tid.

Ved datahavari
Som det framgår under avsnittet 'Sanntidsreplikering' og 'Backup', er datasikkerheten høy. Sanntids data er lagret på flere datamaskiner på flere geografiske steder.

Ved verst mulig tenkte situasjon hvor serverrommet både i Oslo og i Trondheim skulle havarere i samme øyeblikk, og alle sanntidsbackupmaskiner blir slått ut, er VisBook nødt til å legge tilbake databasene fra siste backup. Dermed vil data fra det tidspunkt havariet skjedde og tilbake til siste backup være tapt.
Ansvaret for tap av data her kan ikke belastes VisBook AS. Viser her til punkt 7.2

7.2 Ansvarsfraskrivelse
VisBook bærer intet ansvar for feil, uregelmessigheter eller skade som måtte oppstå på kundens egen maskin, herunder lokalt nettverk (LAN), intranett, programvare eller annet tilknyttet utstyr, som følge av kundens bruk av produktet.

VisBook har videre intet ansvar for feil eller mangler ved telenettet/Internettforbindelse eller annet teknisk utstyr utenfor VisBook sin rådighet og kontroll, eller tap som kan avledes av slike feil, hva enten feilene medfører at kunden ikke får tilgang til data eller programmer som befinner seg på VisBook sitt utstyr, eller at data går tapt under overføring, innlegging eller uthenting, på grunn av slike feil.

Ansvar og betingelsen for nedlasting og installasjon av VisBook:
Installasjonen av VisBook foregår i sin helhet fra Internett.
VisBook fraskriver seg alt ansvar for problemer med nedlasting og installasjon.
VisBook kan dermed ikke belastes for utgifter i forbindelse med installasjon og oppgradering i bedriftene.

7.3 Pakkereiser
Dersom kunden tilbyr ytelser som omfattes av Lov om Pakkereiser av 25.8.1995, er kunden kjent med sin plikt til å stille reisegaranti, og forplikter seg til å holde VisBook AS skadesløs for et hvert krav som følge av garantiordningen eller kundens eventuelle mislighold i forhold til denne.

7.4 Skadesløsholdelse
Kunden skal holde VisBook AS skadesløs overfor et hvert krav, søksmål, eller liknende, som måtte rettes mot VisBook AS fra kundens egne kunder, samarbeidspartnere, eller andre, hvor kravet har sitt utspring i forhold hos kunden eller noen kunden svarer for.

8. Force Majeure

Dersom forhold som ligger utenfor partenes kontroll helt eller delvis hindrer partene i å oppfylle sine plikter i henhold til avtalen, skal partenes plikter suspenderes i den utstrekning hindringen gjør dette nødvendig, for så lang tid som hindringen består. Dette omfatter forhold som streik, lockout, naturkatastrofer, krig, og liknende som etter norsk rett vil bli bedømt som Force Majeure.

Dersom hindringen vedvarer, kan hver av partene kreve avtalen hevet med en måneds skriftlig varsel, dersom hindringen gjør det urimelig eller særlig byrdefullt for vedkommende part å opprettholde avtalen. Heving etter dette punkt gir ikke partene rett til å kreve erstatning, men VisBook har krav på vederlag for ytelser som er levert.

9. Mislighold

9.1 Mislighold fra VisBook
Dersom produktet har mangler i forhold til beskrivelse, kan kunden kreve omlevering, utbedring eller prisavslag. Dersom mangelen er vesentlig, kan kunden kreve avtalen hevet, samt kreve erstatning for direkte tap kunden måtte ha blitt påført som følge av mangelen.

Ved forsinket levering, kan kunden dersom forsinkelsen er vesentlig, kreve avtalen hevet, samt kreve erstatning for direkte tap kunden måtte ha blitt påført som følge av forsinkelsen.

Dersom kunden ønsker å påberope seg en forsinkelse, mangel eller annet mislighold fra VisBook sin side, må kunden reklamere skriftlig overfor VisBook så snart kunden blir oppmerksom på det forholdet som begrunner reklamasjonen. Unnlatt reklamasjon medfører at kunden taper sin rett til å gjøre ansvar gjeldende overfor VisBook. Pilot / testkunder kan ikke påberope seg denne retten til erstatning.

9.2  Mislighold fra kunden
Ved helt eller delvis forsinket betaling i forhold til kontrakt, svares 2 % rente pr. påbegynt måned.

Dersom betalingen i henhold til avtalens pkt. 4 er vesentlig forsinket eller helt uteblir, kan VisBook heve avtalen, og kreve erstatning for direkte og indirekte tap som følge av misligholdet.

Dersom kunden for øvrig unnlater å oppfylle plikter i henhold til avtalen som er nødvendig for at VisBook skal kunne levere sin ytelse etter avtalen, kan VisBook kreve erstatning for det direkte og indirekte tap misligholdet måtte påføre VisBook, samt kreve avtalen hevet om misligholdet er vesentlig.

Dersom kunden benytter produktet, herunder programmer, systemer, rutiner, beskrivelser eller annet som er beskyttet i medhold av opphavsrett, jfr. avtalens pkt. 4 i strid med det som følger av denne avtale eller alminnelige opphavsrettslige regler for øvrig, kan VisBook heve avtalen og kreve erstatning for det direkte og indirekte tap VisBook måtte være påført som følge av misligholdet.

Heving av avtalen etter dette pkt. gir ikke kunden rett til refusjon av hele eller deler av allerede betalt lisensavgift eller andre løpende avgifter for inneværende år.10. Varighet og oppsigelse

10. Varighet og oppsigelse

Denne avtale gjelder fra og med avtaleinngåelsen og til januar året etter. Deretter fornyes avtalen automatisk med ett år av gangen dersom ikke én av partene sier opp avtalen skriftlig med tre måneders varsel. Det vil si at oppsielse må være VisBook AS i hende innen 1. oktober. Oppsigelse fra kunden gir ikke rett til refusjon av hele eller deler av allerede betalt brukeravgift eller andre løpende avgifter for inneværende år.

 

11. Tvisteløsning / lovvalg / verneting

Tvister om forståelsen av eller praktiseringen av denne avtale eller vedlegg til avtalen, skal søkes løst ved forhandlinger mellom partene.

Dersom forhandlinger ikke fører frem, skal tvister løses i henhold til norsk rett og norsk lovgivning. Søksmål skal reises ved det verneting hvor VisBook har sin kontoradresse. Med mindre avtalen eller kontrakten bestemmer annet, gjelder bestemmelsene i lov om kjøp av 13. mai 1988 nr. 27Avtale mellom VisBook AS og bruker